Общее.

После приёмки в эксплуатацию вы получите паспорт мебели, рекомендации по обслуживанию и гарантийный талон.
Вы становитесь нашим клиентом. Это означает, что в течении всей продолжительности гарантии, вы можете быть уверены, что каждая поломка, попадающая под гарантийные обязательства, будет быстро и качественно устранена.
Мы предоставляем нашим клиентам техническую поддержку во время и после окончания гарантии. Это означает, что каждая поломка мебели, которая не покрывается гарантией, будет быстро и качественно устранена и с небольшой платой. Даже после окончания гарантийного периода послегарантийная поддержка продолжает действовать.

Наши гарантийные обязательства:

Гарантийный случай.

Гарантийным случаем является поломка фурнитуры, поломка элемента мебели, его крепления и аналогичные ситуации, связанные с заводским дефектом.
Гарантийным случаем является ослабление элементов закрепления, ненадежное крепление, которое вызвало перекос или нарушение конструкции, связанные с монтажом.
Гарантийным случаем является отсутствие функциональности электрических приборов, светильников и сантехнических приборов, связанное с установкой или подключением.

Не гарантийные случаи.

Повреждения деталей мебели, связанные с применением чрезмерных усилий.
Повреждение деталей мебели, связанные с ненадлежащим уходом и чисткой.
Повреждение деталей мебели связанное с попаданием влаги в случае протечки, или аналогичной ситуации.
Поломка кухонной техники, связанная с перебоями и авариями в электрической сети дома.
Нормальный износ. Например, замена фильтра для воды или регулировка положения фасадов.
Поломки, связанные с вибрациями, разрушением или осадкой здания.
Ущерб, связанный с использованием мебели не по назначению. Например, домашняя кухня, используемая в коммерческих целях.
Изменение внешнего вид и цвета деталей в следствии воздействия сильного солнечного света.

Начало действия гарантии.

Гарантия начинает действовать сразу после принятия мебели, заказанных работ и подписания акта приёмки-передачи.

Произошла поломка. Что делать?

Свяжитесь с нами и опишите случай.
Наш сотрудник проанализирует информацию и определит гарантийный это случай или нет. Нам может понадобиться дополнительная информация. Фотографии или прибытие на место.
Если ситуация с поломкой противоречивая, вместе с вами мы пригласим сотрудника экспертной организации, чтобы оценить поломку. Если эксперт оценит данный случай как гарантийный, все расходы, связанные с прибытием и работой эксперта, мы возьмём на себя.

Если случай гарантийный.

Мы производим ремонт или замену элемента (элементов) как можно скорее, чтобы вернуть вашей мебели работоспособность. Приезд, работа и материалы не нуждаются в оплате.

Если случай не гарантийный.

По вашему желанию, мы устраним любую поломку мебели, которую мы произвели, как можно скорее. Это может быть ремонт или замена элемента. Цена этой услуги будет минимальной для вас.

Забота о мебели и ее чистка.

Мы убеждены, что с надлежащим уходом наша мебель будет служить много лет. Если вы придерживаетесь простых рекомендаций, вы значительно продлите его срок службы.
Используйте мебель по назначению, не применяйте чрезмерные усилия во время использования.
Не допускайте попадания воды на механические элементы мебели.
Не допускайте попадания воды на деревянные элементы мебели.
Для чистки мебели используйте мягкую ткань, воду и нейтральные чистящие средства. Химически активные вещества повреждают декоративные поверхности.